政务礼仪

政务活动礼仪

一、什么是政务礼仪?

是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。

二、政务礼仪涵盖的范围

在执行公务中，劳务外包礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪;在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪;在接待上级领导以及我们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以，各种礼仪是相互联系，不可分割的。

政务活动礼仪

01

修饰礼仪

修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。

(1)着装礼仪:公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容。

1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰的选择都必须依据具体的时间( Time)、地点（Place）、场合( occasion）来确定。

2、着装的三色原则三色原则:即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。

3、整洁原则。

4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装（西装）及配饰。西装:颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。

五忌:忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。

(2）仪态举止:站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势站姿礼仪

1、站姿:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

2、坐姿:入座时要轻，至少要坐满椅子的2/ 3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。〔男]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收。

02

日常办公礼仪

(1）电话礼仪

1、打电话:时间适宜，择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟左右。

2、内容简练，语言规范，文明礼貌:通话语言要规范，第一句问候，第二句自报家门;要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说;要秉行尊敬对方的意念;嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切。

3、打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。

4、接电话:电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声;电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

5、若要找的人不在，要先说不在;挂电话:地位高都先挂。

(2）汇报工作礼仪

1、汇报方式:口头汇报、书面汇报和电话汇报。

2、汇报前:汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至备有提纲;

3、汇报时:汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。4、再次，要懂得政务接待礼仪。

5、接待工作的原则和注意事项:对等对应原则;接待中应注意平衡(平等原则;重要客人的接待(VIP迎宾）。

(3)介绍礼仪:基本原则，地位高者有优先知情权;介绍内容包括单位职务、姓名和来访事项，提供尽可能多的被介绍人的信息。

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会议礼仪

(1）大型会议礼仪

1、主席台排座其一，主席团排座。国内目前排定主席团位次的

基本规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。其二，主持人座席。其具体位置之所在有三种方式可供选择:一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但不宜令其就座于后排。其三，发言者席位。发言席的常规位置有二，一是主席台的正前方，二是主席台的右前方。

2、群众席排座自由式择座会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

(2）政务合影礼仪

国内合影时的排位一般讲究"居前为上，居中为上，以左为上”。具体来看习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。按单位就座面门设座依景设座秘书、宣传组会务组安全保卫组涉外合影的排位。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。

政务接待礼仪

一、接待工作的原则和注意事项：

(1)接待中应注意平衡(平等)原则，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，以免引起不愉快;

(2)对等对应原则。即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待;按来访者所在单位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。

(3)重要客人的接待(VIP迎宾)领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。(康定新机场与夏威夷机场的演唱小组)

(4)在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。

二 、对外国人的称呼

在国际交往中，一般对男士称先生，对已婚女士称夫人、未婚女士称小姐。对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生。对地位高的官方人士，还可直接称其职务，如“市长先生”“将军”、“阁下”。

三、握手的礼仪

伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手;非公务场合，年长者、女姓先伸手。

四、介绍礼仪

初次相识，应：将年轻人介绍给年长者;将男士介绍给女士;将地位低的人介绍给地位高的人。

五、礼品馈赠礼仪

赠送礼品，不是为满足某人的欲望，也不显示自己的富有，而是为表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。常言道“礼轻人意重”。因此在选择礼品时，往往是挑选一些物美价廉，具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。(美国人送礼、新加坡人送礼、日本人送礼)

(1)礼品馈赠的礼仪：

礼品要便于携带，不易腐烂或破碎;如不了解对方爱好，可赠有本单位特色或当地特色的纪念品，但要精美，突出纪念性;礼品需包装，包装被视为礼品的组成部分;有些国家有礼品价值的规定(如英国政府官员为140英镑);不能促犯对方的禁忌;(六打带肯尼迪照片的像框)一些送礼的例子(尺子、香水、洗漱用品包)、无形的礼品;有纪念意义的礼品赠送实例;外国朋友喜欢的小礼物(印章)，如为中国书画则可裱好再送。

(2)礼品赠送的时机：

做客人时：在宾主双方相见之初或首次拜访主人时，向主人奉上礼品; 做主人时：在饯行宴会上或客人下榻之处为其送行时，向客人赠送礼品。

六、接待中的引导与电梯乘坐

(1)在楼道 引导时应走在客人的斜前方，请客人走在楼道的中央，门在左侧时靠左行。不要让客人完全看到你的背影，走的时候注意身体稍微向后侧。

(2)楼梯 走楼梯的时候，走在客人前面的两三个台阶，身体微微倾斜，不时看看客人脚下，提醒客人注意安全。楼梯间转弯时停下来确认客人是否能跟上。有时候也可以让客人走在前面。下楼时引路人要走在前面。

(3)电梯

A.只有一位客人时：按住电梯，请客人先进，引路人再进去;

B. 客人较多时：说声“对不起”，引路人先进电梯按住“开”的按钮，招呼客人进来;

C.下电梯时：一定要请客人、上司先下，引路人最后下。

(4)当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。

第六章 政务会议及合影座次安排

一、会见和座谈

会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪同人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

二、会议及合影座次排列

国内会议、合影时的排位，一般讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。具体来看，它又有“人数为单”(见前排) 与“人数为双”(见后排) 的分别。在合影时，国内的习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。

如果是上级领导视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。

对来宾进行座次排列时，不仅要重视运用具体的礼仪技巧，而且还应当注意内外有别、中外有别与主随客便等3大要点，灵活地运用位次安排方法。 最后，在大型活动前，应预先彩排，及时发现问题，找出解决方法，确保会议的万无一失。会后应及时总结，为下次活动积累经验。

三、大型会议的座次安排

大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。

主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主人口。在主席台上就座之人，通常应当与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人坐席、发言者席位等3个不同方面的问题。

其一，主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三：

一是前排高于后排，

二是中央高于两侧，

三是左侧高于右侧。

具体来讲，主席团的排座又有单数与双数的区分。

第七章 对外交往礼仪

一、对外交流礼仪概论

随着中国对外交往的加深， 企事业单位及政府部门工作人员到国外参观、访问、考察学习和商务交流也越来越频繁，而外国的政府工作人员、商人也看重中国的国际地位和巨大市场，频频来访，在出访的过程中，应该尊重所到国的民风民俗，具备起码的社交礼仪、不做有损于国格、人格的事，因为我们代表的不只是个人，而代表了一个国家和民族。而在国内接待外国友人和外商时，我们也应对东西方文化差异有所了解，以加强双边的交流与合作，促进当地经济贸易的发展。

二、对外出访的礼仪

(1)在出国前，先了解所到国的民族风俗，才能给对方以充分的尊重。

(2)有良好的时间观念，在参观学习、会议时应守时，并认真投入，以示对对方的尊重;

(3)在酒店住宿时，不要在过道上大声喧哗，不要穿者睡衣、拖鞋在外面走动，叫服务人员时，可以通过电话，不要在室内或过道上高声叫喊;

(4)在酒店住宿如超过两天，应付给打扫清洁的服务员每天一美元的小费或放在枕头下，有行李员提行李时，每件付一美元小费;

(5)在美国、加拿大等国家，乘出租车、参观用餐、理发等均须付10-15%的小费，欧洲一些国家不用付，去之前应先了解;

(6)在公共场合或在景点合影时，勿高声喧哗，在禁烟区(如银行、办公室、电梯、餐馆中及一些有明文规定的公共场合)或禁烟的国家不能吸烟，无随地吐痰、乱擤鼻涕、乱扔垃圾;(如香港、澳门出现的一些例子)

(7)遵守交通规则，无论是步行还是驾车，不能闯红灯;

(8)勿在公共交通上、飞机上抢座占座，在飞机上最好不脱鞋，其它公共场合勿脱鞋;

(9)分清场合着装，天热时勿将衣袖、裤脚挽起;

(10)在海关、商店、银行、机场、车站等以及参加娱乐活动等注意排队;

(11)饮酒适量，以免失态。

(12)勿穿大量仿名牌服装到国外，以免受到处罚。

三、东西方文化差异

既看到表层文化(显性部分)又了解核心文化(隐性部分)， 才能真正的懂得一种文化的精髓，知其然而且知其所以然。

核心文化：

在东方：紧密、群体文化占主导地位(集体利益至高无上，注重群体、服从和人际关系)

在西方：宽松、个体文化占主导地位(注重平等、自由，尊重个人和个性的发挥，注重个人能力)日本、中国、英国、美国在伊拉克营救人质的例子，百姓的普遍感受在加拿大和在中国找工作的例子

四、跨文化交流与运用，同西方人，主要是指欧美人交往中应注意的问题：

(1) 不要询问个人隐私，如年龄、收入等，除非对方主动告诉你;

(2) 不要拿对方的外貌开玩笑，如说对方“胖得很可爱，像熊猫一样”;

(3) 不要强调对方的年龄，如称呼对方位老人，主动搀扶对方(除非对方是病人或腿脚有问题);

(4) 工作中有问题或不清楚的地方可直接告诉或询问对方; (5) 即使和对方建立了很好的个人关系，对方可能也不会在工作中放弃原则;

(6) 在出现尴尬场面时，如自己有错，应承认错误，尴尬的笑只会让对方误解;

(7) 在同他们交流时，眼睛应该看着他们; (8) 除非情况特殊，应先向对方说明，否则不在私人时间谈论公事; (9)中国女性的眼泪在西方人眼中的另一种解释;

(10) 注重个人卫生;

(11)实话实说，不说谎话，哪怕是善意的谎言;

(12)西方人与东方人的大家庭观;

(13)西方人注重现在和未来，体现在对未来的计划上，在同大型跨国公司的合作上更应注意;

(14)中国注重过去和现在，体现在对历史的回顾和对过去的缅怀; (15) 西方人认为人是善和恶的回合体，可以相互转换，故法律制度前瞻;东方人在合作中注重长期导向，故而先了解，建立人际关系，西方人大多注重短期导向，觉得花太多时间做不相关的事难以理解。

原标题：《政务礼仪 | 政务活动礼仪》