物业管理劳务外包服务⽅案

物业管理劳务外包服务⽅案

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物业管理劳务外包项⽬服务内容总体分三⼤块：物业管理服务、零星维修服务、绿化养护租摆购置服务。其中物业管理服务

包含保洁、⾷堂、⽹点勤杂及其他服务需求。

⼀、物业管理⽅案

1

、物业管理组织架构

物业服务要求有⼀个⾼效率及科学的组织架构，劳务外包使⼈⼒、物⼒、财⼒得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务

的⽬的。

项⽬部按

“

直线制

”

设定管理组织架构，下设客服部、保洁部、安防部、⼯程部、厨务部、绿化管理部等六个部门。其优点是集

指挥和职能于⼀⾝，命令统⼀，责权分明，指挥及时，既能满⾜本物业服务的要求，⼜能为将来业务的发展留下充⾜的空间。

物业管理组织架构图

2

、项⽬组织机构⽤⼈标准及⼈员配置

（

1

）岗位⼈员任⽤标准

1

）项⽬经理

⼤专以上学历（含⼤专），政治素质好，持有物业服务经理上岗证，具有⼤型物业服务服务⼯作经验，熟悉物业服务有关法

律、法规及企业基本管理⼯作，有较强的管理能⼒和组织协调能⼒及处理突发事件的能⼒，敬业、乐业。

2

）客服管理⼈员

⼤专以上学历，具有物业管理经验三年以上，

45

岁以下，形象良好；语⾔表达能⼒强，熟悉⽇常办公软件，电脑打字熟练，有

较强的组织协调能⼒，敬业、乐业、勤业。

3

）保洁员

⾝体健康，持有健康证，原则上为本地⼈，品⾏端正，年龄男性

50

岁以下，⼥性

45

岁以下，吃苦耐劳，品质优秀、技术熟练的

⼈员（年龄条件根据各单位需要协商后可适当放宽）；掌握清洁、养护知识，了解各保洁⽤具、药剂的使⽤规范。

4

）会议服务⼈员

⾼中以上⽂化⽔平，年龄⼀般在

35

周岁以下，形象好、⽓质佳，挑选职业素养⾼、技术熟练、礼仪得体的⼈员，有⼀年以上相

关⼯作经验（年龄条件根据各单位需要协商后可适当放宽）。

5

）厨师

⾝体健康，持有健康证，原则上为本地⼈，有三级及以上厨师证。

6

）勤杂⼯